Perguntas frequentes

Pix e cartão de crédito, em até 12 parcelas. Aceitamos Visa, Mastercard, Elo, American Express, Hipercard, Diners Club e Discover. No momento não trabalhamos com boleto.

No cartão existe um acréscimo de 4,98%, que é a taxa da operadora de pagamento, em qualquer número de parcelas. No parcelamento, o Mercado Pago também pode cobrar juros próprios.

No Pix você paga o valor do site, sem acréscimo. Antes de confirmar, a tela de pagamento sempre mostra o valor exato de cada parcela.

O Pix é confirmado automaticamente assim que o pagamento cai. No cartão, o pedido já nasce pago quando a compra é aprovada.

Sim. O pagamento é processado pelo Mercado Pago e o site usa conexão segura (SSL). Os dados do cartão são protegidos no seu próprio navegador e o número do cartão não passa pelos nossos servidores.

Sim. Por isso o checkout pede CPF ou CNPJ: a nota é emitida no documento que você informar.

Hoje a loja não tem campo de cupom. Promoções e lançamentos são divulgados no nosso Instagram, o @henortextil.

Sim. O frete é calculado pelo seu CEP no checkout e você escolhe entre Correios (PAC ou SEDEX) e Jadlog. O prazo mostrado é o da transportadora, em dias úteis.

Não temos frete grátis por valor de compra: o frete é cotado na hora, pelo CEP. A única opção sem custo é retirar o pedido em Camboriú/SC.

Para endereços próximos à loja, em Santa Catarina, pode aparecer a opção Motoboy · Entrega hoje. Ela aparece automaticamente no checkout quando o seu CEP está na área atendida. Se não aparecer, é porque o endereço está fora da área.

Sim. A retirada em Camboriú/SC aparece no checkout como primeira opção, sem custo. Antes de ir, fale com a gente para confirmar o horário e se o seu pedido já está separado.

Quando a etiqueta de envio é emitida, você recebe o código de rastreio. É só colar esse código na página Rastrear pedido para ver cada etapa da entrega. Se você tem conta no site, os pedidos também ficam em Meus pedidos.

Sim, em até 7 dias corridos após o recebimento, como prevê o Código de Defesa do Consumidor. O produto precisa estar lacrado e sem sinais de uso.

Fale com a gente informando o número do pedido e, se puder, mande fotos do problema. Nos casos de defeito de fabricação, a Henor paga o frete de retorno. As regras completas estão em Trocas e devoluções.

Escreva para o e-mail contato@henortextil.com com o número do pedido. A nossa equipe analisa o caso e explica os próximos passos.

De segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.

Pelo e-mail contato@henortextil.com ou pelo Instagram @henortextil.